İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Cayma Hakkı Kaç Gündür?

Web sitemizde yapılan alışverişler neticesinde alıcıların cayma hakkı, söz konusu malın satışına ilişkin olarak hazırlanan mesafeli satış sözleşmesinde belirtildiği gibi malın teslim alınma gününden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir cezai yaptırımı olmaksızın ve herhangi bir gerekçe gösterilmesine gerek duyulmaksızın kullanılabilinmektedir. Hizmetin sunumuna yönelik olarak hazırlanan mesafeli satış sözleşmelerinde ise cayma hakkı süresi sözleşmenin imzalandığı yani gerçekleştirildiği tarihten itibaren başlamaktadır. Yapılan sözleşmede, hizmetin gerçekleşmesinin 14 gün içerisinde, süre dolmadan yapılacağı belirtilmiş ise, malı satın alan kişi yani tüketici, ifanın başlayacak olduğu zamana kadar cayma hakkını kullanabilmektedir. Cayma hakkının kullanılmasından doğacak olan masraf satıcıya ait olmaktadır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 gün içinde satıcıya iletişim kanallarını kullanarak bildirimde bulunmalıdır. Cayma hakkı için iletişime geçilecek olan irtibat kanalları önceden belirlenmektedir. Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen maddelerin doğrultusunda, bidolustore.com adresinde yayınlanmış olan ön bilgiler bulunmaktadır. Bu bilgilere göre; ambalajların ve içeriğinin zarar görmemesi gerekmekte ve bu ürünlerin tekrardan satışa sunulabilir halde olması gerekmektedir. Cayma hakkı çerçevesinde bulunan ürün iade etme koşulları Mesafeli satış sözleşmesinde yer almaktadır. Bu hakların kullanılacak olması durumunda, ürünü iade edecek olan kişinin ürün için hazırlanmış olan faturayı yani faturanın aslını vermesi zorunlu olmaktadır.

Cayma hakkının kullanılmasından sonra ihbarın gerçekleştirilmesinin ardından siparişiniz tekrar firmamıza ulaştığında 14-28 gün içerisinde malın ya da hizmetin teslimat masrafları ile bedeli alıcıya yani tüketiciye iade edilmektedir. Çünkü satıcı, 14 gün içinde söz konusu iade edilen malın ya da hizmetin alıcıya ücretini iade etmekle sorumludur. Eğer ürün ya da hizmete yönelik hazırlanan faturanın aslının verilmemesi söz konusu ise alıcı olan kişiye KDV ve bir takım yasal yükümlülükler iade edilmemektedir.

Alıcı kusurundan dolayı kaynaklanan iade ve değişim hallerinde, malın kendi değerinden bir azalmaya neden olacak durumların yaşanması durumunda ortaya çıkan kusur oranında alıcı tarafından satıcının zararının karşılanması zorunludur. Bu ödemeler, havale, EFT ya da kredi kartları ile yapılabilinmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılmasına Engel Durumlar Nelerdir?

Bazı durumlarda satın alınan ürün ya da hizmetin iadesi gerçekleştirilememektedir. Bu ürün ya da hizmetler; son kullanım tarihi geçmiş olan, tek kullanımlık olan ya da kopyalanmaya elverişli olan ürün ya da hizmetlerdir. Aynı zamanda programlar ve yazılımlar, kartuş ve toner gibi bilgisayar ve kırtasiye malzemeleri, DVD,VCD,CD ve video kasetler ve kozmetik malzemeleri için cayma hakkının kullanılabilmesi için ambalajların açılmamış, ambalajlarının bozulmamış ve satın alınan ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

Alınan Ürün ya da Hizmetin İadesi ve Değişimi

Bidolustore.com üzerinden alınan ürün ya da hizmetin iadesine ve değiştirilmesine yönelik olarak bilgiler şunlardır:

• Satın alınan malların değişimi ve iadesinin yapılabilmesi için kargodan iade kodunun alınması gerekmektedir. Bu kodun alınabilmesi için ise bidolustore.com internet adresinin WhatsApp kanalından iletişime geçilmelidir.
• Tek kullanımlık olan ürünlerin, bozulması hızlı gerçekleştirilen ürünlerin ve son kullanma tarihine yakın olan ürünlerin ve de fatura gönderimi olmayan ürünlerin iade işlemleri yapılmamaktadır.
• İç giyim ürünlerinin, kopyalanmaya müsait yazılımların, kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinin ve ambalajı açılmış; denenmiş ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
• Yeniden satışa uygun olmayan bozulmuş ve yıpranmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
• Kurulum işleminin gerekli olduğu beyaz eşya, soğutucu, ısıtıcı, ocak, ütü, fırın, ocak ve benzeri gibi ürünlerin yetkili servis dışında açılması durumunda iade yapılmamaktadır.
• Kurulum gerektiren ve yetkili servis tarafından açılan ürünlerin hasarlı olması durumunda tespit yapılması koşuluna bağlı olarak iade işlemi yapılabilmektedir. Bu iadenin yapılabilmesi için tespit tutanağının yapılması şarttır. Söz konusu tutanağın ya da raporun doldurulmasının ardından bidolustore.com adresine ulaşılmalı, konu hakkında bilgi verilmeli ve iade kodu talep edilmelidir. Kargo iade kodunun alınmasından sonra ürün kargoya teslim edilebilinmektedir.

Bidolustore Teknoloji – Online Alışveriş Platformu